Toimitus & Vakuutukset

Kuinka paljon toimitus maksaa?

Kaikki tilaukset lähetetään täysvakuutettuina turvallisen toimituksen varmistamiseksi. Toimituskulut lasketaan kassalla ja ne vaihtelevat kohteen mukaan.

Milloin saan koruni?

Jokainen koru valmistetaan tilauksesta ja sen valmistuminen kestää noin 2–3 viikkoa. Kun tilaus on lähetetty, saat seurantalingin sähköpostitse.

Toimitatteko kansainvälisesti?

Toimitamme tällä hetkellä Suomeen ja valittuihin Pohjoismaihin. Muihin EU-maihin toimituksista pyydämme ottamaan meihin suoraan yhteyttä, autamme mielellämme.

Peruutukset & Vahingot

Voinko peruuttaa tilauksen sen tehtyäni?

Voit peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa ostoksesta. Tämän jälkeen tuotanto alkaa, eikä peruutus ole enää mahdollista.

Mitä jos koruni saapuu vahingoittuneena tai vääränä?

Ilmoita meille 3 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Käsittelemme kaikki ongelmat nopeasti.

Mittatilauskorut & Materiaalit

Ovatko kaikki korunne mittatilaustyötä?

Kyllä. Jokainen mallistomme tuote valmistetaan tilauksesta korkeimman laadun ja henkilökohtaisen huomion varmistamiseksi.

Voinko palauttaa mittatilaustyönä tehdyn tuotteen?

Koska kaikki korumme ovat mittatilaustyötä, emme hyväksy palautuksia tai vaihtoja. Jos tilauksessasi on kuitenkin ongelma, ota meihin yhteyttä ja teemme parhaamme auttaaksemme.

Mitä materiaaleja käytätte?

Käytämme vain valko- tai keltakultaa. Kullan karaattimäärä – kuten 14k tai 18k – on aina selvästi ilmoitettu jokaisella tuotesivulla.

Onko jalokivienne hankinta vastuullista?

Kyllä. Työskentelemme ainoastaan luotettavien toimittajien kanssa, jotka täyttävät eettiset hankintastandardit. Kaikki jalokivet valitaan huolellisesti niiden laadun ja alkuperän perusteella.

Korujen hoito & Takuu

Miten minun tulisi hoitaa korujani?

Vältä altistumista kemikaaleille, hajusteille ja liialliselle kosteudelle. Säilytä korujasi alkuperäisessä laatikossaan, kun ne eivät ole käytössä. Yksityiskohtainen hoito-opas sisältyy jokaiseen tilaukseen.

Tarjoatteko takuun?

Kyllä. Annamme 12 kuukauden takuun valmistusvirheille. Tämä ei sisällä yleistä kulumista, vahingossa tapahtuneita vaurioita tai koon muuttamista.

Maksut & Turvallisuus

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme yleisimmät luotto- ja pankkikortit, sekä Klarnan (missä saatavilla). Kaikki maksut käsitellään turvallisesti.

Onko verkkosivustollanne turvallista ostaa?

Ehdottomasti. Sivustomme käyttää SSL-salausta tietojesi suojaamiseen ja turvallisen ostokokemuksen varmistamiseen. Emme tallenna maksutietojasi.

Konsultaatiot & Yhteydenotto

Voinko keskustella jonkun kanssa ennen tilaamista?

Kyllä. Tarjoamme yksityisiä online- tai puhelinkonsultaatioita auttaaksemme sinua valitsemaan täydellisen korun. Varaa aika ottamalla meihin suoraan yhteyttä.

Miten voin ottaa yhteyttä asiakastukeen?

Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@heritarium.fi tai käyttää verkkosivustomme yhteydenottolomaketta. Pyrimme vastaamaan 1–2 arkipäivän kuluessa.

Mitkä ovat asiakaspalvelun aukioloajat?

Maanantaista perjantaihin, klo 09:00–17:00 (EET)